안녕하세요?
매장을 운영하면서 가장 필요한 것 중 하나가 되어버린 포스기는 일반 POS 포스기부터 태블릿 포스, PC형, 노트북 포스 등 다양한 형태로 존재합니다. 또한 오케이 포스, 스마일 포스, 페이히어, 퍼스트 포스, 바나나 포스 등 포스 프로그램도 다양한데요. 오늘은 포스기 장비가 고장이 났을 때, 가장 많이 나는 고장 대처 방법에 대해 알려드릴게요.
1. 포스 모니터 터치 불량
가장 많이 발생하는 문제가 포스기 터치 불량입니다. 보통 기름진 음식, 젖은 손을 급하게 포스기를 찍다 보면 인식이 잘 안 되는 것이 아니라 일반적인 상황에 터치를 했는데 포스기 터치가 안될 때가 있는데요. 그럴 때에는 우선 고객 결제를 해야 하는 상황이라면 USB 포트에 마우스를 연결하여 운영을 합니다. 만약 마우스를 연결했는데도 움직이지 않는다면 포스기 자체가 멈췄을 수 있습니다.
그럴 때에는 포스기를 재부팅해서 초기화를 해보는 것이 좋습니다. 하지만 재부팅 후 동일한 증상이라면 포스기의 터치 스크린이 고장이 났을 경우로 포스 관리 업체에 AS를 요청해야 합니다.
2. 포스기 인터넷 안될 때
그다음으로 흔하게 안 되는 증상이 바로 통신 불량입니다. 포스기의 통신 불량, 즉 인터넷 연결 불량은 굉장히 자주 있는 문제인데요. 인터넷이 안될 경우 우선 포스기 우측 하단에 바탕화면에서 인터넷이 연결되어 있는지를 확인합니다. 우측 하단에 인터넷 연결이 끊어졌다는 표시가 나와 있을 텐데요.
그럴 경우 포스기 아랫부분 또는 뒷부분 인터넷 랜선이 연결된 곳을 찾아서 불이 들어오는지를 확인합니다. 그리고 랜선을 뺐다가 다시 꽂아보고 연두색 불이 깜빡거리고 있다면 포스기의 인터넷 연결 부위는 이상이 없다는 뜻입니다. 하지만 그래도 인터넷이 안된다면 포스기로 연결된 인터넷 공유기를 확인합니다. 대부분의 식당, 카페 사장님들이 쓰는 공유기는 처음에 구매 후 안 바꿨을 경우가 많습니다. 대부분 공유기가 오래됐겠죠? 공유기 문제가 인터넷 문제의 8-90%를 차지하고 있는 만큼 공유기를 교체해보면 됩니다.
만약 공유기 교체를 했을 때도 인터넷이 안된다면 인터넷 모뎀 또는 인터넷 랜선의 모선이 안 되는 것으로 관할 SK, KT, LG 인터넷 기사님을 부르는 것이 가장 빠릅니다.
3. 포스기 연동 장비 불량
포스기는 단독으로 쓰는 기기가 아니라 결제 장비이기 때문에 다양한 장비와 연결되어 있습니다. 카드리더기, 카드단말기, 영수증 프린터, 바코드 스캐너 등이 연결되어 있는데요.
1) 포스기 연결 카드리더기 불량
포스기에서 결제버튼을 눌렀는데 결제가 안되거나 카드 인식 실패, 카드리더기 무반응, 카드리더기 오류나 에러코드가 날 경우 카드기의 고장일 수 있습니다. 그럴 경우 카드리더기나 카드단말기가 꽂혀있는 연결 시리얼 케이블 또는 USB를 뻈다가 다시 꽂아주고 포스기를 재부팅할 경우 간단한 문제는 해결이 됩니다. 만약 프로그램이 자동으로 포트를 못 잡는다면 포스 관리 업체에 전화해서 연결을 요청해야 합니다.
또한 IC칩 카드를 꽂았는데 IC결제가 안되고 카드를 긁어서 하는 MS결제만 된다면 카드리더기의 IC 투입구가 고장일 수 있습니다. 이럴 경우 명함 2-3개로 IC칩 투입구를 청소한다면 일정 부분 해결할 수 있습니다.
2) 영수증 프린터 고장
포스기 영수증 출력이 안될 경우 포스기 연결 선이 빠졌거나 영수증프린터 포트가 안 잡혀있을 가능성이 80%입니다. 그렇기 때문에 선을 뺐다가 다시 꽂아서 영수증 프린터와 포스기를 재부팅하면 간단하게 해결할 수 있습니다. 만약 그래도 안된다면 영수증 프린터만 껐다가 FEED버튼을 누른 채로 영수증 프린터를 켜면 종이가 나올 텐데요. 그렇다면 프린터는 정상인데 포스기에서 프린터를 연결하지 못하는 것이기 때문에 포스기 업체에 전화하는 것이 가장 빠릅니다. 만약 영수증 프린터가 부팅이 안 되거나 커팅이 안된다면 기계 결함일 수 있기 때문에 프린터 AS를 하는 것이 좋습니다.
만약 관리 업체 연결이 안되거나 직접 프린터를 연결해야 한다면,
- 바탕화면 - 내 PC -우클릭 - 관리 클릭 -장치 관리자 클릭 - 포트 - SERIAL/USB 프린터 연결 확인(해당 화면을 켜 둔 채로 영수증 프린터 연결선을 뺐다가 꽂으면 항목이 새로 생기는 것을 확인할 수 있습니다)
- 포스 프로그램 - 주변장치 설정 - 프린터 선택 - 연결(오케이 포스나 각종 포스마다 위치가 다를 수 있습니다)
3) 돈통이 안 열릴 때
포스기에 연결된 돈통이 안열릴 경우 이 역시 돈통과 연결된 케이블이 빠졌을 수 있습니다. 돈통 연결선을 확인해보시고 돈통을 수동으로 열어야 한다면 열쇠로 열면 되는데요. 열쇠마저 없을 경우 돈통을 들어 바닥에 보면 우측/ 좌측에 홈 같은 게 보일 건데 거기에 수동으로 열 수 있는 스위치가 있습니다. 스위치를 누르거나 당기면 돈통을 수동으로 열 수 있습니다.
이상으로 자주 발생하는 포스기 고장에 대해 간단하게 적어봤습니다. POS는 워낙 다양한 장비와 연결되어 있고 프로그램도 다양하기 때문에 사실 직접 하기는 어려운 부분이 많습니다. 그렇기 때문에 업체의 역량이 가장 중요한데요. 고장이 나거든 당연히 업체에 가장 먼저 전화해보시고, 업체와 연락이 안 되거나 시간이 소요될 경우 위의 방법을 써보시고, 추가 설명이 필요하다면 댓글 주시면 아는 선에서 안내드리도록 하겠습니다 :)
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