안녕하세요?
BUSINESS CALCULATER 김총무입니다.
지난번에는 네이버 블로그 리뷰 작성 방법 및 네이버 지도 등록 방법에 대해 포스팅했는데, 이번에는 카카오 채널 운영 방법 알려드릴게요. 카카오 채널은 고객과 직접적으로 소통할 수 있는 창구로 운영할 수 있는 좋은 플랫폼입니다. 방법 역시 어렵지 않아 쉽게 해 볼 수 있으며 오늘은 카카오 채널과 카카오 비즈니스 계정이 무엇인지 알려드릴게요.
카카오 채널이란?
기존의 카카오 플러스 친구를 기억하시나요? 좋아하는 브랜드나 스타, 뉴스, 기업 등 사업자가 운영하는 기업용 카카오톡으로 카카오톡 친구로 추가하여 다양한 콘텐츠와 혜택 및 정보를 받을 수 있는 서비스입니다. 카카오 채널은 카카오톡을 통해 쉽게 원하는 소식을 고객에게 전달할 수 있습니다.
또한 내 채널을 추가한 고객과 직접적으로 소통을 하는 수단이기 때문에 원하는 방향에 맞게 타깃 마케팅을 할 수 있습니다. 채널을 통한 마케팅은 카카오톡 메시지로 보낼 수 있어 스팸 문자메시지와 달리 신뢰성을 가질 수 있으며 마케팅 메시지 비용이 SMS나 MMS 대비 저렴한 것이 장점입니다.
이 카카오 채널을 만들고 운영하기 위해서는 비즈니스 계정 가입이 필요합니다.
카카오톡 비즈니스 계정이란?
개인 카카오 계정을 바탕으로 만드는 사업자에 대한 카카오 계정입니다. 반드시 사업자번호를 입력해야 하며, 내 사업자의 상호명과 브랜드명으로 비즈니스 계정의 프로필과 소개 메시지를 만들 수 있습니다.
이 인증을 거치는 것을 통해 카카오로부터 신뢰를 획득한다고 볼 수 있는데요. 카카오비즈니스 채널 신청을 하고 제대로 비즈니스 관리자 인증을 하지 않으면 보통 모르는 계정으로 카카오톡 메시지가 발송되는 것처럼 나옵니다. 그럴 경우 "이 계정은 카카오로부터 인증받지 않은 사용자로, 금전적 거래에 주의가 필요합니다:라는 문구가 뜨게 됩니다. 따라서 비즈니스 계정으로 등록하게 되면 안전한 소통이 가능한 계정이라는 인증을 받아 고객들이 믿고 소통할 수 있게 됩니다.
이 비즈니스 계정을 통해 카카오에서 제공하는 다양한 서비스를 이용할 수 있습니다. 카카오 채널 운영부터 시작해서 카카오톡 광고, 카카오 커머스 입점 신청 및 심사, 카카오톡 채널 매니저 설정 등 사업자가 운영하는데 필요한 다양한 서비스가 있습니다.
카카오 비즈니스 계정 가입하기 방법
카카오 계정만 있다면 카카오 비즈니스 페이지에서 쉽게 가입이 가능합니다.
카카오 계정이 있다면 카카오 계정으로 로그인한 후 비즈니스 계정으로 전환하기를 누르면 본인 인증을 위한 페이지가 나옵니다. 본인 인증을 하게 되면 사업자 정보를 입력하는 화면이 나오고 사업자 정보를 입력합니다. 사업자 정보 입력 후 해당 비즈니스 계정을 운영하는 사용자 정보를 입력하면 가입 끝! 가입 심사를 거쳐 승인을 받게 되는데, 영업일 기준 3-5일 정도 소요됩니다.
카카오 채널 개설 방법
비즈니스 계정 생성이 완료되면 카카오 채널 탭으로 가서 채널을 개설할 수 있습니다. 또한 카카오비즈니스 포스트를 할 수 있고 카카오채널의 유료 서비스도 운영이 가능합니다.
채널 이름, 검색용 카카오 계정 아이디, 프로필 사진, 사업자의 카테고리를 설정할 수 있습니다. 채널 개설이 완료되면 내 채널이라는 형태로 로그인 후 메인 화면에 뜨게 됩니다.
카카오 비즈니스 채널 운영하기 방법
채널 개설이 완료되면 카카오톡에서 검색하면 찾을 수 있는 상태로 반영됩니다. 본격적인 운영을 위해 정확한 내용 채우기가 필요합니다.
1. 프로필 정보 채우기
채널 개설 과정에서는 기본 정보만 입력했을 겁니다. 개설이 끝났다면 프로필 - 홈 탭 설정에서 내 채널 홍보를 잘할 수 있도록 정보를 꼼꼼하게 입력하시고 프로필 - 프로필 설정에서 채널 공개 설정을 ON으로 변경해야 합니다.
2. 웰컴 메시지 작성하기
카카오톡으로 내 채널을 추가하게 되면 자동으로 웰컴 메시지가 발송됩니다. 메시지 - 웰컴 메시지에서 카카오 채널의 간단한 소개를 담은 메시지를 작성해보세요! 주의할 점은 웰컴 메시지는 말 그대로 웰컴! 소개의 메시지입니다. 해당 메시지는 야간 시간대에 발송될 수 있기 때문에 광고성 내용이 들어가면 과태표가 부과될 수 있습니다.
3. 채널 관리 설정
채널 개설 및 운영 준비를 완료했다면 다양한 환경에서 채널을 관리할 수 있도록 설정할 수 있습니다. PC버전의 관리자센터뿐만 아니라 채널 관리자 APP, 카카오톡에서도 채널을 개설하고 관리할 수 있습니다.
4. PC 관리자 센터
대시보드로 내 채널 현황을 한눈에 확인할 수 있습니다. 홈/프로필 설정, 1:1 채팅, 포스트 작성 및 관리, 메시지 발송이 가능합니다. 통계 메뉴를 통해서 프로필/친구수/메시지 등 일주일 간의 통계치를 확인할 수 있습니다.
대부분의 작업은 PC 관리자센터를 통해 운영할 수 있습니다. 특히 카카오 채널을 만드는 가장 큰 이유인 알림 톡 발송 역시 PC 관리자센터를 통해 발송할 수 있는데요, 이 다음 포스팅으로 알림톡 발송 및 비용, 지갑 설정에 대해 알려드릴게요.
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