안녕하세요?
지난번 포스팅으로 블랙컨슈머 대응 방법에 대해 알아봤다면, 이번에는 추후 판매 거부를 할 수 있는 방법에 대해 알려드릴게요. 그중 첫 번째로 스마트 스토어 블랙컨슈머 등록 방법입니다.
블랙컨슈머, 진상손님 응대 방법
안녕하세요? 매장을 운영하다보면 한 번은 마주칠 수 있는 이른바 진상손님은 정도에 따라 매장 운영에 있어서 큰 방해가 되고 사장님에게 스트레스를 주기도 하는데요. 온라인 스마트스토어나
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1. 스마트스토어 판매관리 - 판매 방해 고객 관리 접속
스마트 스토어로 로그인하여 판매 방해 고객관리 탭에 접속합니다. 접속하게 되면 위와 같은 화면이 나오는데요. 우선 네이버 스마트 스토어에서 지정한 판매 방해 고객이 맞는지를 확인합니다. 네이버에서는 판매 방해 고객에 대해 명확하게 명시하지는 않고 있습니다. 판매자의 상품을 구매의사 없이 반복 구매 후 취소하는 등의 판매활동이라고만 명시되어 있는데요.
그렇기 때문에 판매방해 고객으로 등록하더라도 고객이 스마트 스토어 고객센터로 항의할 소지가 있기 때문에 판매 방해의 증거를 잡아놓는 것이 좋습니다.
2. 판매 방해 고객 구매자ID, 상품 주문번호 확인
판매 방해 고객으로 등록하고 싶은 블랙컨슈머가 생겼다면 구매자 ID 또는 상품 주문번호를 확인하여 등록합니다. 이 경우 블랙컨슈머가 구매를 해야 판매 방해 고객으로 등록할 수 있는데요. 사실 판매 방해 고객이 구매하지 않고 전화 또는 기타 방법으로 방해를 할 경우 대처 방법이 없긴 합니다.
3. 제한 사유 설정
제한사유에는 구매의사 없는 반복구매 또는 언어폭력, 영업방해, 기타로 구분되는데요. 블랙컨슈머의 행동에 따라 구분지어서 등록합니다. 사유에는 정확한 일시와 내용을 정확하게 기입하는 것이 좋은데요. 앞서 말씀드린 것처럼 블랙컨슈머가 고객센터로 항의할 경우 제한사유로 등록된 내용을 확인하여 응대하기 때문에 왜 블랙컨슈머로 등록되었는지를 쉽게 확인할 수 있기 때문입니다.
4. 판매 방해 고객 등록 완료 및 등록 확인
제한 사유까지 등록을 마쳤다면 아래 판매 방해 고객 리스트에서 확인하면 끝입니다. 판매 방해 고객으로 등록할 경우 구매자가 해제하기 전까지는 영구적으로 구매가 제한됩니다. 하지만 네이버가 판단하기에 분쟁의 소지가 있다면 판매자 페널티가 발생하므로 앞서 말씀드린 판매 방해 사유를 정확히 남겨두시길 바랍니다.
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