안녕하세요?
배민으로 배달 주문을 받으면서 각종 통계를 볼 수 있다는 사실 알고 있으신가요? 예를 들어 내 가게의 노출은 잘 되고 있는지, 어떤 동네에서 주문이 들어오는지, 어떤 메뉴가 잘 나가는지 등 배민 주문 데이터로 확인할 수 있는 자료가 많이 있습니다. 그래서 오늘은 배민에서 제공하는 통계 보는 방법에 대해 알려드릴게요.
1. 노출 수와 클릭 수
배민 노출 수와 클릭 수 데이터는 배민에서 가장 기본이 되는 정보입니다. 배민 앱에서 고객에게 내 가게가 얼마나 노출이 되었는지, 고객이 내 가게로 얼마나 많이 유입되었는지를 볼 수 있는 지표인데요. 특히 배민 오픈리스트, 울트라콜, 배민1, 우리가게클릭 등 배민 광고를 운영하고 있다면 정말 중요한 통계자료입니다.
노출 수와 클릭 수는 단순히 하나만 봐서는 큰 의미가 없고, 두 지표를 함께 봐야 의미가 있는 수치가 나옵니다. 노출 수는 많지만 클릭 수가 작은 경우 왜 내 가게로 클릭이 안되는지를 생각해볼 수 있습니다. 배민에서 실제 클릭 수와 연관이 있는 것은 리뷰 수와 평점, 가격, 배달 팁, 배달 시간, 할인 유무 등 메인 화면에서 알 수 있는 정보인데요. 리뷰 수와 평점은 별도로 관리하더라도 배달 팁, 배달 시간, 할인 정책 등은 실시간으로 테스트해볼 수 있습니다. 하나씩 금액을 바꾸거나 주문 정책을 바꿔가며 노출 수 대비 클릭 수가 가장 많은 정보로 노출해보세요. 기본적으로 노출과 클릭이 많다면 주문량도 늘어나겠죠?
2. 클릭 수와 주문량
두 번째로는 배민 클릭 수와 주문량입니다. 많은 경쟁 가게들 중에 내 가게로 고객이 들어왔지만 실제로 주문이 되지 않고 나간다면 앞서 말씀드렸던 다양한 주문 요인 중 하나가 원인일 수 있습니다. 최근 주문 수로 통계를 조회해서 고객이 가장 많이 찾은 주문 데이터를 기준으로 확인을 한다면 보다 주문량을 늘릴 수 있는데요. 고객들이 주문 금액으로 얼마를 썼는지, 배달팁은 얼마를 부담했는지를 확인하여 그에 맞게 가게 정책을 수정한다면 보다 더 많은 주문양을 확보할 수 있습니다.
또한 메뉴 상세 이미지와 상세 설명 역시 여기서 중요한 역할을 하는데요. 고객은 사진과 이름을 보고 어떤 메뉴인지 알겠지만 다른 가게와 차별점이나 강조하고 싶은 부분을 작성한다면 고객의 마음을 더 사로잡을 수 있습니다. 그리고 리뷰 역시 중요한데요. 요즘 배달을 하러 들어오는 MZ세대의 경우 사장님 공지와 리뷰부터 본다는 사실 알고 있으신가요? 공지사항에 리뷰 이벤트나 각종 할인 수단이 있는지, 실제 리뷰에서 사람들이 어떤 의견을 남겼는지를 확인하여 본인이 생각하기에 가장 가심비가 뛰어난 매장에서 주문하게 됩니다. 그래서 고객 리뷰에 정성스러운 답변을 달아주는 것이 중요합니다.
3. 인기 배달지역과 메뉴
마지막으로 실제로 배민으로 가장 주문이 많이 들어오는 동네와 메뉴를 통계로 확인할 수 있습니다. 주문이 많이 들어오는 동네가 있다면 왜 그 동네에서 주문이 많이 들어올지를 고민해봐야 합니다. 울트라 콜 깃발 덕분인지, 그 동네에 경쟁사가 없는 것인지를 확인하여 전략적으로 운영할 수 있습니다. 울트라 콜이 아닌데도 주문이 많이 들어온다면 깃발은 상대적으로 주문량이 적은 동네로 적용한다면 매출이 더 늘어날 수 있겠죠?
또한 가장 많이 판매되는 메뉴를 활용하여 인기 세트를 만들어볼 수 있습니다. 가장 많이 판매되는 단품 메뉴와 사이드 메뉴를 섞어 세트 메뉴를 구성하면 객단가를 높일 수 있는 방법이 될 수 있습니다.
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