포스기 고장 시 결제가 안될때(ok포스?)

안녕하세요? 김총무입니다.

 

포스기가 갑자기 안된다면? 고객이 앞에서 기다리고 있는데 아주 당황스러운 경험입니다. 이럴 땐 포스 기를 관리해주는 업체에 빠르게 연락하여 조치를 받아야 하는데요. ​하지만 업체와 연락이 닿지 않거나 확인을 한답시고 업체에서 기다리게 할 수도 있습니다. 이럴 때 바로 조치가 가능한 상황인지 긴급출동이 필요한지 바로 조치를 한다면 어떻게 하는지 자주 발생하는 포스기 고장 사례를 통해 알려드릴게요!

​1. 터치 불량

가장 많이 발생하는 포스의 문제 중 하나는 터치가 안 되는 경우입니다.
터치가 안될 경우 포스가 먹통이다, 안 눌러진다의 느낌을 받으실 텐데요

첫 번째)
마우스를 포스기에 연결하여 작동해본다.

​두 번째) 
마우스가 된다면 포스기가 멈춘 게 아니라 포스기의 터치 스크린 고장이니 AS 요청을 해야 합니다.
​
세 번째) 
마우스가 안된다면 포스기를 재부팅한다. 포스기도 일반적인 PC와 같습니다.
그렇기 때문에 재부팅을 하면 포스기의 오류가 종료되고 리셋되어서 포스기 설정 화면이 다시 나오게 됩니다.

네 번째) 
재부팅해도 안된다. 포스기 메인보드 또는 심각한 오류가 발생한 것이니 빠르게 AS를 요청해야 합니다.

​
터치 불량이 많이 나는 경우는 포스기가 청결하지 못한 상황일 경우가 많은데요. 기름기, 물기 등 포스기 내구력을 떨어뜨리는 작업공간이면 수시로 닦아주어야 합니다.
​또한 포스기는 말 그대로 포스 프로그램을 운영하기 위한 장비입니다. 다른 프로그램 또는 인터넷 서핑 등 다른 용도로 사용하게 되면 성능이 저하되게 됩니다.

2. 인터넷 문제

터치는 되는데 다음 동작 또는 화면으로 넘어가지 않을 경우 인터넷 확인을 해야 합니다.

첫 번째)
바탕화면의 인터넷이 제대로 연결되었는지 확인한다.
인터넷이 연결이 안 되어 있으면 인터넷 문제로 인터넷이 되는지 공유기가 연결이 되었는지 확인을 해야 합니다.
​보통 인터넷 자체가 문제기보다는 공유기가 오류이거나 인터넷 선 연결 불량일 경우가 많습니다.
​
공유기를 껐다가 켜보거나 공유기에 연결된 인터넷선을 다른 포트로 옮겨보는 방법이 있습니다.

​3. 기타 장비와 연동이 안될 때

첫 번째) 카드리더기
인터넷도 문제없는데 아예 반응이 없다면 카드리더기와 포스기가 연결이 끊겼을 수 있습니다.
​그럴 경우 카드리더기가 연결되어 있는 선을 뺐다가 꽂은 후 포스 프로그램 재부팅 또는 설정 화면에서 포트를 잡아주면 됩니다.

반면 그게 아니라 IC칩 결제를 했는데 안되고 MS결제로 하면 된다, 그러면 IC칩 결제 부분에 먼지가 쌓였을 수 있습니다. 명함 같은 걸로 청소를 해보시고 그래도 안되면 관리해주는 업체에 연락하여 AS를 요청해야 합니다.

두 번째) 연동 프린터
포스와 연동되어 있는 연동 프린터에서 영수증 출력이 안되면 포스 기와 연결되어 있는 연결선을 뺐다가 꽂아보고 영수증 프린터를 재부팅합니다.
이때 FEED버튼을 누르고 전원을 켜면 영수증프린터 자체 테스트를 하게 되는데 테스트 용지가 올라온다, 그러면 프린터 자체는 정상이니 포스 쪽, 프린터 쪽 선을 모두 확인해야 합니다.

간혹 프린터 전원 어댑터가 빠져있는 경우도 있으니 선을 모두 확인해보시길 바랍니다.
​만약 영수증 프린터는 모두 정상이지만 포스기 연동이 안된다면 아래와 같이 조치할 수 있습니다.

​1) 포스 프로그램에서 주변장치 연결 설정 화면에서 프린터를 다시 연결
2) 내 PC - 우클릭 - 관리 클릭 - 장치 관리자 - 포트 - 연동 프린터 연결 여부 확인
-> 프린터의 USB선을 뺐다가 꽂으면 포트 화면에서 연결되는 것을 확인할 수 있습니다.

​이상으로 기본적으로 생기는 문제점을 대략적으로 알려드렸습니다만, 결제시스템 자체가 워낙 복잡하여 ^^ 예측하지 못하는 문제가 많이 발생합니다. 따라서 관리해주는 업체의 역량이 굉장히 중요하답니다. 연락이 잘되고 친절한 업체 꼭 찾으시길 바랍니다.

 

<함께 읽으면 좋은 글>

 

음식점 주류 판매 방법
배달전문점 창업 vs 공유주방 입점?
외국어 간판 불법?
사업자 등록 전에 알아야 할 것: 일반과세와 간이과세의 차이
2023 5월 소상공인, 자영업자 재도전특별자금 신청 방법
사업자 휴업, 폐업 방법 및 절차
2023 주휴수당 폐지? 주휴수당 계산 방법
식당 테이블 끈적임, 기름때 원인과 제거 방법

카드단말기 전화승인, 키인승인 방법