안녕하세요?
각 매장에서 당장 고객 결제를 받아야 하는 데 사용하는 카드단말기가 고장 난 다면 난감한 상황이 발생합니다. 사소한 것 같지만 어쩌면 가장 중요한 장비인 카드단말기, 기본적으로 고장 사례에 따라 즉시 조치할 수 있거나 고칠 수 있는 방법과 AS를 보내야 하는 상황에 대해 간단하게 알려드릴게요.
1. IC 투입구 카드 인식 불량
카드단말기 고장이 가장 많이 일어나는 상황이 바로 IC칩 인식 불량인데요. 카드단말기로 결제를 하기 때문에 가장 많이 사용하는 부위이기 때문입니다. 만약 IC카드를 꽂았는데 아무 반응이 없을 경우 IC 투입구 인식 불량으로 고장 났을 수 있습니다. 또한 MS로 거래해주세요, MS로 읽혀주세요라는 안내 문구가 뜬다면 이 역시 IC 투입구 고장으로 교체를 진행해야 합니다.
<IC 인식 불량 확인 방법>
카드 단말기에 IC카드를 꽂지 말고 MS 마그네틱으로 긁어본다면 카드단말기에서 반응을 하게 됩니다. 하지만 반대로 IC칩을 꽂았을 때 반응이 없다면 IC 인식 불량 에러가 발생했다고 볼 수 있습니다.
<IC 인식 불량 해결 방법>
만약 카드를 꽂았는데 카드단말기가 반응이 없거나 화면이 멈춰있다면 IC투입구 청소를 먼저 해볼 수 있습니다. 개인 명함 또는 매장 명함을 2개 또는 3개를 뭉쳐서 IC칩 투입구에 넣었다 뺐다를 5번 정도 반복합니다. 이 작업은 IC칩을 인식하는 센서 부위에 먼지를 제거하는 방법으로 단순히 먼지로 인한 고장을 해결할 수 있습니다. 만약 이렇게 해도 카드단말기에 카드를 꽂았지만 반응을 하지 않는다면 IC칩이 아예 망가진 것으로 카드단말기 AS를 맡기거나 교체를 해야 합니다.
2. 카드단말기 먹통
카드단말기 전원을 켰는데 켜지지 않거나 부팅화면에서 멈춰버리는 먹통으로 고장이 날 수 있습니다. 카드단말기 멈춤 현상은 원인이 굉장히 다양한데요. 그만큼 실제로 사장님이 조치할 수 있는 범위는 한정적인 경우가 많습니다.
1) 카드단말기 전원이 안켜질 때
카드단말기 전원 버튼을 확인해보고, 전원선도 꽂혀있는 걸 확인했는데도 카드단말기가 켜지지 않는다면 우선 파워 어댑터를 확인해봅니다. 카드단말기에는 모두 전원선과 연결되어 있는 파워 어댑터가 있는데요. 어댑터 부위가 빠져있을 수 있기 때문에 여기만 연결한다면 바로 해결할 수 있습니다. 만약 파워 어댑터도 연결되어 있고 어댑터에 불이 들어오는데 카드단말기가 안 켜진다면 말 그대로 고장이기 때문에 AS를 부르는 것이 좋습니다.
2) 카드단말기 부팅 화면에서 멈췄을 때
카드단말기 전원을 켜면 카드단말기의 펌웨어에 따라 스마트로, KSNET, 키스정보통신, 나이스 정보통신, KICC 등 로고가 뜨면서 화면이 멈춰있을 때가 있는데요. 이 경우에는 메인보드가 고장 난 것으로 조치할 것 없이 바로 단말기 대리점에 AS 요청을 해야 합니다.
3) 카드단말기 메인 화면 멈춤
카드단말기가 대기 화면, 즉 메인화면에서 키패드를 눌렀는데 반응을 안하고 멈춰있을 경우 카드를 꽂아보거나 MS로 긁어서 반응을 한번 더 확인합니다. 그래도 반응이 없다면 이 역시 메인보드가 고장 난 것으로 AS나 교체가 필요합니다.
3. 카드단말기 통신장애
카드단말기로 결제를 하려고 하면 결제가 느려지거나 전화선 연결요망, 이더넷 연결 요망, 네트워크 LAN 확인 요망 등의 안내 창이 뜨면서 결제가 안된다면 통신 장애가 발생했을 경우입니다. IC칩 인식 불량과 함께 매우 자주 일어나는 카드단말기 고장으로 통신 장애 시 아래와 같이 확인해볼 수 있습니다.
1) 카드단말기 LAN선 확인
카드단말기에 꽂혀있는 LAN 포트를 확인합니다. LAN포트에 불이 들어온다면 카드단말기 LAN 포트는 정상입니다.
2) 공유기 확인
카드단말기 LAN선이 연결된 공유기를 확인합니다. 공유기에 연결된 다른 인터넷 장비나 와이파이가 정상 작동할 경우 카드단말기의 LAN선이 꽂혀있는 공유기 포트에서 다른 포트로 바꿔서 확인해봅니다. 공유기 자체가 안될 경우 인터넷 회사 기사님을 불러서 인터넷을 AS 합니다. 공유기 포트가 문제라면 공유기를 새로 교체해야 합니다.
3) LAN선 확인
공유기에 바꿔서 껴봐도 안될 경우 카드단말기 LAN선을 노트북이나 다른 장비에 꽂아봅니다. 만약 노트북이나 다른 장비도 인터넷이 안된다면 LAN선을 교체해줍니다.
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