배달대행업체 고르는 방법(부릉, 생각대로, 바로고)

 

안녕하세요?

 

지난번에 배달앱에 대한 내용 정리를 해봤는데요, 이번에는 배달앱이 아닌 배달대행업체와 계약하는 방법과 배달대행업체를 고르는 방법에 대해 알려드릴까 합니다.

 

1. 배달대행업체의 역할은 무엇일까

 

배달 대행업체는 배달앱 또는 전화 주문을 받아서 배달을 대신해주는 업체를 뜻합니다. 예전에는 각 매장이 직접 배달 알바를 고용하여 배달의 건수가 많든 적든 상관없이 배달 운영을 하였다면, 이러한 고용이 없이 배달을 외주로 돌린 개념으로 보면 됩니다. 

 

 

2. 배달대행업체 수수료는 어떻게 될까

보통 배달대행업체의 비용은 크게 고정 관리비, 기본거리 비용, 할증 비용 3가지로 구분됩니다.

 

1) 기본 관리비

기본 관리비는 한 가게에 들어올 수 있는 주문 건수에 따라 요금제를 두고 월 정액을 받는 개념입니다. 보통 주문 건수를 "콜"이라고 명칭하고 있으며, 보통 100 콜당 50,000원, 200 콜 당 100,000원 등으로 운영됩니다. 주로 콜 수가 올라가면 갈수록 요금이 올라가며, 콜 수가 무한대인 무한 요금제가 있는 배달대행업체도 있습니다. 그렇게 때문에 내 가게의 예상 주문 건수를 확인하여 관리비 요금제를 선택해야 하며, 배달대행업체 별로 요금제도 다 다르기 때문에 꼼꼼하게 확인이 필요합니다.

 

2) 기본요금

기본적으로 배달 거리를 구획하여 받는 택시의 기본요금과 같은 원리입니다. 일반적으로 1km에 3,000원 또는 1.5km에 3,500원 수준이며 거리를 초과하게 되면 거리 당 추가 금액이 발생합니다. 하지만 배달대행업체 요금이 인상이 되면서 

4,000원에서 5,000원 수준까지 오른 지역도 있으며 일부 지역의 배달대행업체 수수료는 6,000원까지 된다고 합니다.

쿠팡이츠, 배민1으로 배달 기사가 이탈을 하기 때문에 라이더를 잡기 위해 기본 관리비를 올릴 수 밖에 없다고 배달대행사는 주장을 하고 있습니다.

 

추가 요금은 100m당 100원 수준으로 배달대행업체 모두 비슷한 요금입니다. 

 

하지만 기본요금 계약을 할 때 중요한 점은 계약서에 명시된 거리 당 금액을 확인해야 합니다. 보통 배달 대행업체와 계약할 시 콜 당 기본 거리와 추가 거리 요금을 명시하는데, 추가 거리 요금을 100m 당 100원으로 명시하는 배달대행업체가 있는 반면에 500m 당 500원으로 명시하는 배달대행업체가 있을 수 있습니다. 500m당 500원으로 계약서에 명시가 되어 있다면 1km 기본 거리에서 100m만 더 가도 500원이 추가로 부과될 수 있습니다. 그렇기에 계약서에 명시된 거리 당 요금은 각별히 신경 쓰셔야 합니다. 생각대로, 부릉, 바로고 등 배달대행업체 별 계약 한 번 더 확인하세요!

3) 배달 대행 할증료와 할증 기준

기본적으로 배달을 하면서 아무 문제가 없는 배달이라면 할증이 없겠지만 다양한 변수가 존재합니다. 대표적인 변수가 날씨, 야간 또는 휴일, 배달 권역 초과, 배달 불가 지역 요청 등입니다. 비가 오거나 눈이 오면 추가 할증 금액이 붙을 수 있으며 오토바이가 출입이 되지 않는 고급 아파트 같은 경우 할증이 붙을 수 있습니다. 배달대행업체별로 다양한 할증 조건을 명시하기 때문에 할증 조건을 꼼꼼하게 따져봐야 합니다. 

 

- 날씨

가장 기본이 되는 할증료로 우천 시 보통 건 당 500원의 할증이 붙습니다. 하지만 계약 시 꼼꼼하게 따져봐야 하는데요. 날씨의 기준을 명확하게 잡아야 하기 때문입니다. 할증이 붙는 기준이 실제로 비가 오는지, 기상청 기준 비 예보가 있을 때인지, 도로가 젖어 있는지에 따라 대행 업체의 기준이 다르기 때문입니다.

 

- 도보 배달 지역

고급 아파트나 오토바이 출입 금지 구역의 경우 배달 기사님이 더 걸어가야 하기 때문에 할증이 붙습니다. 보통 800~1,000원의 할증이 부과됩니다.

 

- 과적

오토바이에 운반할 수 있는 음식의 용량이 정해져 있는데요. 특히 배달 대행 기사님들은 여러 가게의 음식을 묶어서 배달하기 때문에 한 가게의 음식물 부피가 크거나 양이 많은 경우 할증이 발생합니다. 보통 건 당 1,000~2,000원의 할증이 붙거나, 주문 금액이 10만원 이상일 경우 할증이 붙는 조항으로 계약하게 됩니다.

 

- 연휴/ 명절 할증

연휴이거나 설 명절, 추석 명절에 배달 대행 할증이 붙기도 합니다. 명절 연휴 할증의 경우 보통 건 당 1,000원이 추가로 부과됩니다.

3. 배달대행업체 종류

배달대행업체 브랜드는 현재 크게 생각대로, 바로고, 부릉, 스파이더 등 업체가 대표적입니다. 하지만 규모가 큰 배달대행업체인 만큼 장단점이 명확합니다. 안정적이고 체계적인 운영이 대표적인 장점이며 다소 까다로운 조건과 금액이 단점의 예로 볼 수 있습니다. 또한 대형 배달 대행 업체 역시 프랜차이즈 본사처럼 그들이 개발한 프로그램을 각 지역 대리점에 제공하고 로열티를 받는 형식인데요. 작은 규모의 지사이거나, 지사장의 성향에 따라 본사의 지침에 따르지 않는 곳도 있다고 합니다.

 

또한 소형 배달대행업체도 굉장히 많이 있습니다만, 이들은 소규모이기 때문에 배차가 잘 되지 않거나 각종 업무 처리가 힘들 수 있습니다. 배달 금액이 저렴한 이점이 있을 수 있지만 그만큼의 리스크가 있을 수 있기 때문에 업체 선정에 신경을 써야 합니다.  중소형 배달 대행업체의 숫자는 거의 100곳이 넘는 상황인데요. 대형 배달대행업체가 요금을 비싸게 받는 대신 세무처리나 각종 배차가 더 많이 해주는 것과 배달 대행 요금이 저렴하니 가격 부담이 적은 소규모 업체를 하는 것을 잘 판단해야 합니다.

 

4. 배달대행업체 고르는 법

 

배달대행업체를 고르는 방법은 여러 가지가 있지만 가장 기본적으로 확인할 수 있는 사항 몇 가지 공유드리고자 합니다.

 

1) 라이더 인원 최소 30명 이상

2) 세금계산서 발급 가능한 업체

3) 각 지역의 담당자 유무

4) 명확한 요금 체계와 계약서 존재

5) 배상 체계

 

이상 이 5가지는 기본적인 업체 요건으로 안전한 배차와 업무처리를 보장받기 위함이라고 봐주시면 됩니다. 소형 배달대행업체는 2,3,4번은 가능하지만 1번의 조건을 맞추기 어려울 수 있습니다. 이럴 경우 보통 라이더를 공유하기도 하는데 공유 인원의 최대 인원이 두 자리는 되어야 안정적인 배차를 받을 수 있습니다. 또한 배달 운영을 하다 보면 항상 문제는 발생할 수 있는데요. 배달대행업체를 고를 때 배달 사고 시 배상 조항에 대해 정확히 짚어야 합니다.

 

배달할 음식을 중간에 쏟았거나 다른 고객에게 잘못 배송한 경우 대행업체에서 배상을 해주는지, 배달 지연으로 고객 주문 취소 시, 특히 배차 지연으로 인한 배달 지연 시 어떻게 조치를 해주는지 꼼꼼하게 확인해야 합니다.

5. 배달대행업체 2024 

대형 배달대행업체는 최근 다양한 전략을 펼치고 있습니다. 바로고의 경우 동종업계인 딜버와 합병 계약을 맺어 배달 시장 몸집을 키우고 있으며, 든든상점, 도시주방, 무빙 등 가맹점주를 위한 신사업을 확장하고 있습니다. 생각대로의 경우 배송 가능 품목을 다변화하고 전기 오토바이 보급으로 원가 절감의 움직임을 보이고 있습니다. 부릉의 경우 기사에서 보셨듯 매각이 되었는데요. 배달대행업체는 더이상 음식 배달로만은 유지가 힘든 상황이라 살길을 모색하고 있습니다. 

 

또한 배달대행업체 중복 가입, 여러개 일괄 배차, 배달대행업체 콜 연동 등 각종 연동 기술이 생겨나고 있습니다. 포스피드, 배달천사와 같은 프로그램으 매장 포스기에 설치하면 배달대행업체를 쉽게 부를 수 있고, 배달대행업체 프로그램과 연동을 해서 추적 관리가 가능합니다. 다만, 당연히 포스피드, 배달천사 등 프로그램은 사용료가 있습니다.

 

이상으로 배달 대행업체에 대해 간단하게 알아봤습니다. 많은 내용을 알려드리고자 하지만 글이 너무 길어질 듯하여 아래의 링크로 꼭 들어가셔서 배달 관련 정보 모두 꼼꼼하게 확인해보세요! 

 

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